Публичная оферта

ДОГОВОР (оферта)

на возмездное оказание санаторно-курортных услуг

Общество с ограниченной ответственностью «Нева-Каскад 2009» в лице директора Эбасан Динары Асановныдействующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны и

«Заказчик» (все данные о конкретном Заказчике указываются в Регистрационной карте / Счете), с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

Если иное не установлено в настоящем Договоре, определения, используемые в настоящем Договоре, будут иметь значения, как указано ниже:

Пансионат «НЕВА» (Пансионат / Исполнитель) — Общество с ограниченной ответственностью «Нева-Каскад 2009» (ОГРН 1149102074956, ИНН/КПП 9101002515/ 910101001), расположенное по адресу 298510, Республика Крым, Алушта р-н, г Алушта, Перекопская ул, д. 4е стр. 1, и/или Пансионат «НЕВА» в Алуште, номер реестровой записи в Едином реестре объектов классификации в сфере туристкой индустрии: С912024013890; С912024014451 

Заказчик – дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, либо физическое лицо – индивидуальный предприниматель, либо юридическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) санаторно-курортные услуги в пользу потребителя.

Потребитель (Гость / Клиент) — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий и/или использующий санаторно-курортные услуги исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе гражданин, для которого санаторно-курортные услуги приобретены Заказчиком.

Комплекс услуг по организации отдыха — услуги, оказываемые на территории Пансионата «НЕВА» на основании путевки отдыха, направленные на организацию отдыха, общего укрепления и закаливания организма.

Путевка отдыха – бланк строгой отчетности.

Иные термины и определения, используемые по тексту настоящего Договора (оферты), трактуются в значениях, установленных Правилами проживания и предоставления услуг Пансионата «НЕВА».

2. ОФЕРТА
   1. Настоящий Договор является офертой на заключение договоров на возмездное оказание санаторно-курортных услуг, оказываемых на территории Пансионата.
   2. Существенным условием настоящего Договора и признание его Офертой является размещение настоящего Договора на официальном сайте Пансионата https://www.neva-alushta.ru; и на стойке приема и размещения Пансионата.
   3. Договора, аналогичные данному по предмету и стороне Исполнителя и размещенные в иных средствах массово информации, в том числе на любом другом, отличном от указанного в п. 2.2. настоящего Договора сайте, не являются офертой на заключение Договоров на возмездное оказание санаторно-курортных услуг на территории Пансионата.
   4. Акцептом оферты по настоящему Договору Исполнитель признает:

• и/или оплату стоимости (в том числи части стоимости) Счета, сформированного на основании настоящего Договора, в порядке и сроки, определенные настоящим Договором;
• и/или подписание Регистрационной карты (форма содержится в Приложении № 1 к настоящему Договору) на стойке Службы приема и размещения Пансионата.

2. 5. Принятием условий настоящего Договора (оферты) Заказчик и/или Гость подтверждает свое ознакомление и согласие с Правилами проживания и предоставления услуг, в том числе, соглашается с порядком поселения в Пансионат, содержащимся в Правилах проживания и предоставления услуг Пансионата Нева, а также с последствиями нарушения порядка поселения и условием о том, что при нарушении порядка поселения, работник Пансионата вправе отказать Гостю в поселении по причинам, не зависящим от Пансионата.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
   1. Настоящий Договор подготовлен в соответствии с Правилами проживания и предоставления услуг Пансионата «Нева», Законом РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. №1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», а также иными нормативно-правовыми актами, регламентирующими деятельность организаций при оказании санаторно-курортных услуг для физических лиц.
   2. Настоящий Договор может быть заключен:

• с юридическими лицами и физическими лицами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при этом такие правоотношения регламентируются главой 39 Гражданского Кодекса Российской Федерации;
• с физическими лицами (дееспособными гражданами и лицами без гражданства, достигшими 18 летнего возраста), при этом такие правоотношения регламентируются Законом Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.

3. 3. На условиях настоящего Договора Исполнитель обязуется оказать Заказчику и/или Гостю санаторно-курортные услуги, а Заказчик и/или Гость обязуется принять и оплатить их в порядке и сроки, установленные в настоящем Договоре и Правилах Пансионата.
   4. Перечень и объем санаторно-курортных услуг определяется Заказчиком и отображается Исполнителем в сформированном на основании данных Заказчика Счете. Счет в обязательном порядке должен содержать: наименование услуги (с указанием категории санаторно-курортного номера, включенной программы (при наличии) и включенного типа питания) период временного проживания, дату предполагаемого заезда и дату предполагаемого выезда, стоимость услуги, иную дополнительную информацию об услуге.
   5. Условия оказания отдельных услуг Исполнителя определены в Правилах Пансионата.
   6. Стороны пришли к соглашению о том, что заключение настоящего Договора является подтверждением бронирования санаторно-курортных услуг.
   7. В случае отсутствия свободных номеров запрашиваемой категории на указанную в заявке на бронирование дату Исполнитель вправе отказать Заказчику и/или Гостю в бронировании номеров.

4. ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
   1. Порядок оказания услуг в Пансионат устанавливается Исполнителем и содержаться в Правилах проживания и предоставления услуг Пансионата Нева.
   2. Заезд в Пансионат оформляется в соответствии с Правилах проживания и предоставления услуг Пансионата Нева и только при предоставлении Клиентом оригиналов документов, удостоверяющих личность. Заезд в Пансионат на основании предоставления копий документов (фотокопии, сканкопии и т.д.) не допускается.
   3. Основанием для заезда и временного проживания Гостя в Пансионате является подписание Регистрационной карты. Регистрационная карта оформляется на каждого из Гостей и подписывается каждым из Гостей (в отношении несовершеннолетних лиц подписание осуществляется родителями, законными представителями опекунами) в момент фактического заселения в Пансионат.
   4. В рамках настоящего Договора предоставление санаторно-курортных услуг начинается с 12 часов 00 минут дня запланированного заезда и оканчивается в 10 часов 00 минут дня запланированного выезда.
   5. В Пансионате предусмотрена возможность оказания дополнительных услуг раннего заезда и позднего выезда на следующих условиях:
      1. Ранний заезд предоставляется, в случае заезда Гостя в период с 00 часов 00 минут и до 12 часов 00 минут дня запланированного заезда взимается дополнительно оплата в размере 100 % стоимости одних суток размещения согласно категории номера, без предоставления завтрака. Данная услуга подтверждается только в день заезда. И предоставляется только при условии наличия санаторно-курортных номеров в данной категории.
      2. Поздний выезд предоставляется при выезде Гостя в период с 10 часов 00 минут и до 22 часов 59 минут дня запланированного выезда – взимается дополнительная оплата в размере 50% стоимости одних суток размещения согласно категории номера, без предоставления питания. Данная услуга подтверждается только в день выезда. И предоставляется только при условии наличия санаторно-курортных номеров в данной категории.
      3. При выезде Гостя после 23 часов 00 минут дня запланированного выезда и до 10 часов 00 минут дня, следующего за днем запланированного выезда – взимается дополнительная оплата в размере 100% стоимости одних суток размещения согласно категории номера, с предоставлением завтрака.
      4. В случае если услуги указанные в п. 4.5.1 и п.4.5.2. подтверждается и бронируется заранее (минимум за сутки до фактического выезда и/или заезда) – взимается оплата в размере 100% стоимости одних суток размещения согласно категории номера.
      5. Расчет стоимости услуг раннего заезда и позднего выезда осуществляется согласно стоимости санаторно-курортного номера действующего на момент заказа услуги по тарифу с типом питания завтрак
      6. Акционные предложения не учитываются в расчете стоимости услуг указанных в п. 4.5.1 и п.4.5.2. настоящей оферты.
      7. Исполнитель осуществляет реализацию и предоставление услуг (п. 4.5.1 — п.4.5.3. настоящих правил) при условии оплаты услуг раннего заезда и/или позднего выезда до момента их фактического предоставления Исполнителем Гостю.

5. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
   1. После получения Заказчиком и/или Гостем Уведомления о подтверждении бронирования (форма содержится в Приложении № 2 к настоящему Договору) и Счета, сформированного на основании настоящего Договора, он осуществляет оплату забронированных услуг в порядке и в сроки, установленные настоящим разделом Договора.
   2. Заказчик и/или Гость может произвести оплату одним из следующих способов:
      1. При заезде в Пансионат без предварительного бронирования санаторно-курортных услуг — оплата услуг наличными денежными средствами и/или банковской картой на стойке Службы приема и размещения.
      2. При предварительном бронировании санаторно-курортных услуг — безналичная оплата на основании выставленного Счета в течение 3 (трех) рабочих дней с момента его выставления. Оплата услуг Исполнителя должна быть произведена в полном объеме не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты запланированного заезда, а в случае, если бронирование совершается Заказчиком и/или Гостем менее чем за 3 (три) календарных дня до запланированного заезда, в том числе, если Счет выставлен менее чем за 3 (три) календарных дня, оплата должна быть произведена в день выставления Счета.
   3. В соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации юридические лице не могут производить наличные расчеты в сумме, превышающей 100 000 (сто тысяч) рублей в рамках одного Договора (Указание Центрального Банка РФ № 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов» от 07.10.2013 года).
   4. Исполнитель осуществляет фактическое заселение Гостя только при условии оплаты 100 % стоимости санаторно-курортных услуг за весь период временного проживания в номере выбранной категории. Рассрочка оплаты, а равно постоплата не допускается.
   5. В Пансионате установлена посуточная оплата услуг (перерасчет стоимости услуг согласно количеству часов в рамках одних санаторно-курортных суток не производится). Стоимость услуг устанавливается в соответствии с единым расчётным часом, который устанавливается в 10 часов текущих суток по местному времени, и определяется в соответствии со Счетом, сформированным на основании настоящего Договора. Цена на услуги установлена в рублях Российской Федерации.
   6. При своевременной оплате услуг Исполнителя в рамках срока, предусмотренного п. 5.2.2 настоящего Договора, в размере не менее стоимости 1 (одних) санаторно-курортных суток, Исполнитель признает такое бронирование гарантированным и принимает на себя обязательства по ожиданию Гостя до 10 часов 00 минут дня, следующего за днем запланированного заезда.
   7. В случае если в срок, предусмотренный п. 5.2.2 настоящего Договора, Заказчик и/или Гость не произвел оплату стоимости услуг Исполнителя, в размерах, предусмотренных п. 5.5 настоящего Договора, Исполнитель принимает на себя обязательства по ожиданию Гостя до 18 часов минут дня запланированного заезда, а также оставляет за собой право:
      1. либо, в одностороннем порядке аннулировать бронирование по истечении срока на оплату платежного документа, о чем незамедлительно информирует Заказчика и/или Гостя. Аннуляция бронирования, в таком случае, осуществляется по вине Заказчика и/или Гостя, в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по оплате услуг Исполнителя;
      2. либо, по согласованию с Заказчиком и/или Гостем, сохранить бронирование и изменить стоимость санаторно-курортных услуг на текущий действующий тариф, размещенный на официальном сайте Пансионата. Решение об изменении стоимости санаторно-курортных услуг принимается Заказчиком и/или Гостем на основании соответствующего уведомления от Исполнителя.
   8. Предоставление Заказчику/Гостю документов, подтверждающих проживание (акта оказанных услуг, счет-фактуры) осуществляется не позднее 5 рабочих дней, с момента соблюдения следующих условий: 100% оплаты оказанных услуг и оказание услуг Заказчику/Гостю в полном объеме.
   9. Исполнитель имеет право самостоятельно, без предварительного уведомления Заказчика и/или Гостя, изменять стоимость санаторно-курортных услуг, стоимость дополнительных услуг, оказываемых на территории Пансионата. При этом стоимость считается измененной с момента опубликования информации о новых ценах на официальном сайте Пансионата.
   10. Стоимость санаторно-курортных услуг становиться фиксированной для Заказчика и/или Гостя и не подлежит изменению с момента получения Исполнителем заявки на бронирование, содержащей все необходимые данные, согласно Правилами проживания и предоставления услуг Пансионата «НЕВА», при условии дальнейшего подтверждения Исполнителем бронирования, а также при условии последующей оплаты санаторно-курортных услуг, в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.
   11. В случае несоблюдения условий, определенных в п. 5.10. настоящего Договора, получение Исполнителем заявки на бронирование не становиться основанием для фиксации стоимости санаторно-курортных услуг.
   12. Фиксированная стоимость санаторно-курортных услуг действует в течение всего срока, указанного в уведомлении о подтверждении бронирования. Продление срока оказания санаторно-курортных услуг оплачивается по ценам, действующим в момент оплаты продления.
   13. Стороны пришли к соглашению, что по обязательствам сторон по Договору ни одна из них не имеет права на получение с другой Стороны предусмотренных ст. 317.1 ГК РФ процентов на сумму долга. Проценты, предусмотренные ст. 317.1 ГК РФ не начисляются.

6. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И АННУЛИРОВАНИЕ БРОНИРОВАНИЯ
   1. Внесение изменений в услуги в части изменения имен Гостей, возможно, не менее чем за 24 часа до даты запланированного заезда и при условии уведомления Исполнителя по номерам телефонов и по адресу электронной почты.
   2. Внесение изменений в забронированные услуги Пансионата в части изменения условий предоставления услуг Пансионата (категории номера, увеличение срока пребывания, увеличение количества номеров и т.д.) оформляется путем аннуляции прежней заявки на бронирование и подтверждения новой заявки на бронирование. Такие изменения могут быть внесены не менее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты запланированного заезда и при условии наличия возможности внесения таких изменений у Исполнителя. При отсутствии возможности внесения таких изменений у Исполнителя заявка на забронированные услуги Пансионата по выбору Заказчика и/или Гостя либо остается в неизменном варианте, либо аннулируется в порядке, предусмотренном соответствующим разделом Договора.
   3. С целью внесения изменений в услуги по настоящему Договору, Заказчик и/или Гость направляет в адрес Исполнителя скорректированную заявку, содержащую сведения о необходимых изменениях.
   4. Заказчик и/или Гость имеет право отказаться от исполнения настоящего Договора (аннулирование заявки н бронирование по инициативе Заказчика и/или Гостя). В случае своевременного отказа Исполнитель осуществляет возврат 100 % уплаченной суммы.
   5. Своевременным отказом от забронированных услуг считается отказ Заказчика и/или Гостя, о котором последний надлежащим образом уведомил Исполнителя не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до времени запланированного заезда.
   6. При отказе Заказчика и/или Гостя от Договора с нарушением сроков, предусмотренных п. 6.5 настоящего Договора, Исполнитель оставляет за собой право удержать компенсацию в размере фактически понесенных расходов, связанных с оказанием и/или подготовки к оказанию услуги, от которой отказался Заказчик и/или Гость, а в случае, если услуги не были оплачены – выставить Заказчику и/или Гостю соответствующий счет на оплату указанного размера компенсации.
   7. При не заезде Гостя по бронированию, т.е. отсутствии Гостя по состоянию на 10 часов 00 минут дня, следующего за днем запланированного заезда, Исполнитель оставляет за собой право удержать компенсацию в размере фактически понесенных расходов, связанных с оказанием и/или подготовки к оказанию услуги, от которой отказался Заказчик и/или Гость, а в случае, если услуги не были оплачены – выставить Заказчику и/или Гостю соответствующий счет на оплату указанного размера компенсации.
   8. При досрочном выезде Гостя, последний обязуется заблаговременно, не менее чем за двадцать четыре часа до момента предполагаемого выезда, уведомить об этом Исполнителя. В случае несвоевременного уведомления Исполнителя о досрочном выезде Исполнитель оставляет за собой право удержать компенсацию в размере фактически понесенных расходов, связанных с оказанием и/или подготовки к оказанию услуги, от которой отказался Заказчик и/или Гость.
   9. При проживании Гостя менее 1 (одних) санаторно-курортных суток, оплата услуг Пансионата производится в размере 100 % стоимости услуг временного проживания за одни санаторно-курортные сутки в забронированном номере.
   10. Гость, желающий продлить временное проживание в Пансионате, обязан сообщить об этом Исполнителю не менее чем за двадцать четыре часа до дня запланированного выезда, и своевременно оплатить такое продление. В противном случае, при отсутствии свободных санаторно-курортных номеров, а равно в случае наличия брони на занимаемый Гостем номер, Пансионат имеет право отказать в продлении и обязать Гостя освободить санаторно-курортный номер.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
   1. Заказчик и/или Гость несет ответственность за своевременную оплату основных и/или дополнительных услуг, оказанных ему во время нахождения на территории Пансионата. Своевременной оплатой основных и/или дополнительных услуг Пансионата является оплата, произведенная не позднее 10 часов 00 минут дня запланированного выезда Заказчика и/или Гостя.
   2. В случае несвоевременной оплаты основных и/или дополнительных услуг Пансионата, Исполнитель оставляет за собой право выставить Заказчику и/или Гостю к уплате пени (неустойку) в размере 0,5 % стоимости несвоевременно оплаченных услуг за каждый день просрочки исполнения обязательства. Начисление пени (неустойки) начинается со дня, следующего за днем истечения срока надлежащего исполнения обязательства и заканчивается днем надлежащего исполнения обязательства, в том числе, обязательства по оплате пени (неустойки).

Положения настоящего пункта в равной степени применяются и к обязательствам Заказчика и/или Гостя по возмещению убытков Пансионата в связи с нарушениями Заказчиком и/или Гостем правил Пансионата и/или порчей имущества.

7. 3. Применение любых мер ответственности, предусмотренных настоящим Договором, осуществляется только на основании соответствующего письменного документа (претензия, акт о фиксации нарушения, акт о порчи имущества и т.д.) подписанного Сторонами и/или направленного одной из Сторон по адресу для почтовой корреспонденции. Исполнитель признает адрес регистрации по месту жительства, указанный Заказчиком и/или Гостем в Регистрационной карте при поселении в Пансионат, адресом для почтовой корреспонденции.
   4. В случае обращения физическим лицом за возвратом уплаченных денежных средств, возврат осуществляется только на основании письменного заявления Заказчика и/или Гостя, оплатившего услуги. Заявление должно содержать указание на причины и условия возврата, на сумму, подлежащую возврату, а также, в обязательном порядке, должно сопровождаться документами, подтверждающими уплату денежных средств. Исполнитель осуществляет возврат денежных средств в срок, не превышающий 10 (десять) календарных дней с момента получения такого заявления о возврате.
   5. В случае обращения юридическим лицом и/или физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, за возвратом уплаченных денежных средств, возврат осуществляется только на основании письменного заявления Заказчика, оплатившего услуги. Заявление должно содержать указание на причины и условия возврата, на сумму, подлежащую возврату, а также, в обязательном порядке, должно сопровождаться документами, подтверждающими уплату денежных средств. Исполнитель осуществляет возврат денежных средств в срок, не превышающий 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента получения такого заявления о возврате.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
   1. Во всем ином, что не указано в тексте настоящего Договора, Стороны руководствуются Правилами проживания и предоставления услуг Пансионата «НЕВА», действующим законодательством Российской Федерации, а также иными локальными актами Исполнителя.
   2. Настоящий Договор (оферта) имеет неограниченный круг лиц, заинтересованных в получении санаторно-курортных услуг.
   3. Исполнитель имеет право без согласования с Заказчиком и/или Гостем вносить изменения в текст настоящего Договора (оферты), при этом ко всем взаимоотношениям, возникшим в связи с настоящим Договором, до момента внесения в него изменений, применяется редакция настоящего Договора, действующая на момент возникновения таких взаимоотношений.
   4. Документы, переданные и полученные с использованием технических средств связи, в том числе, по факсу и электронной почте, позволяющие достоверно установить, что они исходят от Стороны по Договору, в соответствии с п. 2 ст. 434 ГК РФ, имеют юридическую силу, допускаются в качестве письменных доказательств и обязательны к исполнению Сторонами, за исключением случаев, предусмотренных Договором. Сторона, направившая факсимильную (сканированную) копию документа, обязана направить оригинал документа другой Стороне не позднее 15 (пятнадцати) дней с момента направления копии.
   5. Граждане Российской Федерации, граждане иностранных государств, лица без гражданства, являются субъектами персональных данных в понимании Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 года. Для соблюдения действующего законодательства и оказания санаторно-курортных услуг в соответствии с установленными стандартами, Исполнителю необходимы персональные данные Заказчиков и/или Гостей, в связи с чем Заказчик и/или Гость, принимая условия настоящего Договора, даёт право Исполнителю осуществлять обработку следующих своих персональных данных: фамилия, имя, отчество; дата и место рождения; адрес регистрации и временного проживания; реквизиты документа, удостоверяющего личность; срок и условия проживания в Пансионате; состояние здоровья, в том числе специальные данные; семейное положение, наличие детей, родственные связи; контактный номер телефона и адрес электронной почты.
   6. К обработке персональных данных относятся следующие операции (действия) Исполнителя: сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование в целях регистрационного учета, обезличивание, блокирование, уничтожение, распространение (передача) по запросу адвокатов, налоговых, правоохранительных, судебных органов.
   7. Персональные данные используются Исполнителем исключительно с целью оказания Заказчику и/или Гостю санаторно-курортных и иных дополнительных услуг, оказываемых на территории курортного Пансионата «НЕВА», а также с целью рекламного и маркетингового информирования Заказчика и/или Гостя, в том числе, но, не ограничиваясь, о специальных предложениях, акционных программах и тарифах, событиях, мероприятиях, выступлениях и иных активностях, проходящих на территории Пансионата.
   8. Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику и/или Гостю в поселении в случае, если Заказчик и/или Гость отказывается предоставить Исполнителю разрешение на обработку персональных данных, необходимых для соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации. При этом Заказчик и/или Гость имеет право отказаться от рекламного и маркетингового информирования путем проставления соответствующей отметки на Регистрационной карте при поселении в Пансионат.

РЕКВИЗИТЫ:

Общество с ограниченной ответственностью «Нева-Каскад 2009»

ИНН/КПП 9101002515/910101001

Р/С 40702810725770000006 в Банк ВТБ (ПАО)

К/С 30101810145250000411

БИК 044525411

Адрес: 298510, Республика Крым, Алушта р-н, г Алушта, Перекопская ул, д. 4е стр. 1

тел: 8 800 775 92 81

e-mail: sale@neva-alushta.com

Генеральный директор: Эбасан Динара Асановна