Правила проживания

Главная » Правила проживания

Настоящие Правила проживания и предоставления услуг (далее по тексту – «Правила») в пансионате «Нева» (ООО «Нева-Каскад 2009») – далее по тексту «Пансионат», разработаны на основании положений Гражданского кодекса Российской Федерации, Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между отдыхающими (физическими лицами — потребителями услуг) и исполнителем в области предоставления средства размещения и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее по тексту – «Гостиничные услуги»).

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Пансионат предназначен для временного проживания отдыхающих на срок, согласованный с Пансионатом. Предельный срок проживания в Пансионате не ограничен.
Режим работы в Пансионате – круглосуточный и сезонный.
Настоящие Правила являются публичной офертой Пансионата «Нева» (ООО «Нева-Каскад 2009») в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.
Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения пансионата и на официальном сайте Пансионата «Нева» — https://www.neva-alushta.com.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Пансионат — средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации. В данном случае — Пансионат «Нева», расположенный по адресу: 298510, Республика Крым, г. Алушта, улица Перекопская, 4, находящийся на праве аренды у Общества с ограниченной ответственностью «Нева-Каскад 2009»;

Официальный сайт Пансионата «Нева» — https://www.neva-alushta.com;

Официальные контакты Отдела бронирования пансионата «Нева»:

Телефоны: +7 (978) 708 99 84; +7 (499) 403 31 95; +7 (800)775 92 81;

E-mail: sale@neva-alushta.com;

Средство размещения — имущественный комплекс, включающий в себя здание или часть здания, помещения, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц;

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий (гость Пансионата) гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Исполнитель — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;

Заказчик (агент) — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу потребителя;

Посетители — лица, не проживающие в Пансионате, но имеющие право по приглашению проживающего (потребителя) пребывать в его номере с 09.00 до 21.00 часов по местному времени (Республика Крым, г. Алушта);

Гостиничные услуги — комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами;

Бронирование — предварительный заказ мест и (или) номеров в Пансионате заказчиком (потребителем);

Отдел бронирования — это служба Исполнителя, занимающаяся бронированием номеров в Пансионате;

Служба приема и размещения — это служба Исполнителя, расположенная на первом этаже административного здания Пансионата и занимающаяся приемом, регистрацией и расселением Потребителей в Пансионате;

Гостиничные сутки — основная единица измерения периода проживания в Пансионате:

— начало гостиничных суток (время заезда) – 12:00 часов по местному времени (Республика Крым, г. Алушта);

— окончание гостиничных суток (время выезда) – 10:00 часов по местному времени (Республика Крым, г. Алушта);

Расчетный час — время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Потребителя;

Прейскурант — систематизированный перечень услуг Исполнителя входящих в цену номера (места в номере) и дополнительным услугам оказываемым Исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты расположенный на официальном сайте Пансионата, а также на стойке Службы приема и размещения;

Публичная оферта — это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг, предложение Исполнителя заключить договор на предоставление гостиничных услуг;

Акцепт — это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг.

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

Исполнитель осуществляет заключение договоров на предоставление гостиничных услуг с Потребителями и Заказчиками путем принятия Отделом бронирования запроса на бронирование номеров, в том числе посредством телефонного вида связи, а также через Интернет по электронной почте и с сайта Пансионата.
Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным после совершения Потребителем/Заказчиком действий по оплате обеспечительного платежа в размере 100 % стоимости гостиничных услуг через Службу приема и размещения наличным платежом, либо через Отдел бронирования банковским переводом, на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони.
В случае неисполнения денежных обязательств, в том числе обязанностей по возмещению убытков или оплате неустойки в случае нарушения договора, и обязательств, обеспечительный платеж удерживается Пансионатом и засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства.
По окончании оказания гостиничных услуг Обеспечительный платеж засчитывается в стоимость оказанных Исполнителем услуг.
Потребитель/Заказчик вправе произвести оплату гостиничных услуг в полном объеме до момента их предоставления через Службу приема и размещения наличным платежом, либо через Отдел бронирования на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони. Оплата кредитной картой в Пансионате невозможна.
При заключении Договора на оказание гостиничных услуг, Потребитель самостоятельно ознакамливается с настоящими Правилами, размещенными на стойке Службы приема и размещения или на странице официального сайта Пансионата.
При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров, или непосредственно при оформлении поселения в номер на стойке Службы приема и размещения, Потребитель тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания и предоставления услуг, Правилами пожарной безопасности, Правилами пользования объектами инфраструктуры Пансионата, а также согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг Исполнителем, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 4 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года № 152-ФЗ путем предоставления копии паспорта или иного документа, подтверждающего личность (перечень утвержден п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 года № 1085) с личной подписью, не возражает против получения информации о привилегиях и ценовых предложениях предоставляемых Исполнителем и иными лицами на территории Пансионата.
Прейскурант Исполнителя содержит информацию о ценах на проживание и дополнительные услуги, оказываемые на территории Пансионата, размещен на стойке Службы приема и размещения. Стоимость не является фиксированной и может быть изменена без предварительного уведомления.
Исполнитель имеет право устанавливать цены и тарифы, применять систему скидок на все услуги, которые оказываются Потребителю/Заказчику/Посетителю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.
Стоимость гостиничных и иных услуг предоставляемых Исполнителем и иными лицами на территории Пансионата устанавливается Исполнителем самостоятельно.
Исполнитель самостоятельно определяет перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере), сроки и условия их предоставления, а также перечень и цену иных платных услуг, оказываемых Исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты.
Виды бронирования и условия отмены брони:
- Гарантированное бронирование– производится по предварительному запросу Потребителя/Заказчика и внесению им 100 % оплаты стоимости за весь период проживания в Пансионате или депозита от общей стоимости проживания в Пансионате с последующей оплатой оставшейся стоимости проживания при заезде.

Внесение депозита при гарантированном бронировании гарантирует Потребителю/Заказчику наличие номера с 12.00 до 10.00 часов (по местному времени) в течение следующих суток при любом времени заезда.

В случае, если Потребитель при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Пансионате в указанный день заезда и не аннулировал письменно бронирование (не позднее, чем за сутки), с него взимается плата за фактический простой номера — 1 сутки. В случае отказа Потребителя оплатить фактический простой номера, его размещение в Пансионате производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.

В случае выезда Гостя ранее заявленного срока, с него взимается плата за фактический простой номера — за 1 сутки.

Возвратный тариф – депозит в размере стоимости 1 суток, 10%-100% от стоимости бронирования, осуществляется в течении 5 суток после осуществления бронирования и получения счета на оплату на электронный адрес гостя, WhatsApp или Viber.

Невозвратный тариф – депозит в согласованном с отделом бронирования размере. При аннуляции более чем за 20 суток депозит сохраняется в полном размере и может быть использован для отдыха в другой период. При аннуляции менее чем за 20 суток взимается штраф за 1 сутки, оставшаяся стоимость сохраняется на лицевом счете Гостя.

Аннуляция –в случае аннуляции бронирования по возвратному тарифу за 20 суток до заезда Гостя в пансионат, сумма подлежит полному возврату (стоимость может быть сокращена на размер комиссионного вознаграждения банка за перевод) на банковскую карту гостя на основании письменного заявления Гостя с обязательным указанием причины отмены и указании полных банковских реквизитов карты или расчетного счета плательщика. При аннуляции менее 20 суток до заезда в пансионат удерживается неустойка в размере 1 суток проживания в пансионате.

Незаезд – если Гость не заехал в указанную дату, удерживается неустойка в размере стоимости 1 суток проживания в пансионате. Оставшаяся сумма предоплаты подлежит возврату на карту Гостя (при оплате по возвратному тарифу).

Перенос дат – возможен при условии наличия свободных номеров на основании действующего на момент переноса дат прайс-листа и сохранении персональной скидки Гостя.

Депозит – при аннуляции бронирования, Гость имеет право оставить личные денежные средства (депозит) на лицевом счете Гостя пансионата и воспользоваться ими в следующий свой заезд.

Негарантированное бронирование– бронирование без внесения предоплаты. Пансионат оставляет за собой право отказать Потребителю в заселении за 1 сутки до заезда.

При этом, в случае явки Потребителя в Пансионат, размещение производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.

3.13. При бронировании, размещении или при свободном поселении Потребитель выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой приёма и размещения Пансионата.

3.14. Любое бронирование считается подтвержденным после получения письменного подтверждения от Отдела бронирования Пансионата или Службы приема и размещения.

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ПАНСИОНАТЕ

Размещение Потребителя в пансионате осуществляется по предоставлению работнику службы приема и размещения паспорта или иного документа, заменяющего его (паспорт гражданина Российской Федерации для выезда за границу, вид на жительство лица, проживающего в Российской Федерации, но не являющегося гражданином Российской Федерации) и внесении 100% оплаты за весь период проживания в Пансионате. Для детей, не достигших 14-летнего возраста – свидетельство о рождении.
Во время регистрации сотрудник службы приёма и размещения надевает каждому Потребителю на руку браслет, являющийся обязательным условием для проживания в Пансионате и пропуском на территорию, пляж. Потребители снимают браслеты при выезде из Пансионата.
Размещение иностранных граждан в Пансионате осуществляется на основании законодательства Российской Федерации.
При размещении, иностранный гражданин обязан представить следующие документы: паспорт; миграционную карту; визу (при необходимости); свидетельство о временном проживании в Российской Федерации (при необходимости).
Срок временного пребывания иностранного гражданина в Российской Федерации определяется сроком действия выданной ему визы. Срок временного пребывания в Российской Федерации иностранного гражданина, прибывшего в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Нарушение правил миграционного учета может повлечь за собой административную ответственность иностранного гражданина в виде штрафа, а в отдельных случаях и с выдворением за пределы Российской Федерации согласно действующего законодательства.
Размещение иностранных граждан по истечению срока временного пребывания в Российской Федерации, срока действия визы, срока действия свидетельства о временном проживании в Российской Федерации – запрещено.
Изъятие паспортов под залог у Потребителей и иных лиц пребывающих на территории Пансионата — запрещается.

ПОСЕЛЕНИЕ ДЕТЕЙ

Исполнитель не несет ответственности за детей, оставленных без присмотра родителей по всей территории Пансионата, включая детские игровые зоны.
При поселении с детьми Потребитель обязан иметь при себе следующие документы: свидетельство о рождении, полис ОМС, справка об эпидокружении, справка о прививках (прививочный сертификат).
Дети до 6 лет включительно поселяются и питаются бесплатно вместе с родителями на дополнительном койко-месте для ребёнка.
Стоимость размещения детей любого возраста, приехавших на отдых вместе с родителями, размещающихся на основном месте, оплачивается в полном размере согласно действующему прейскуранту.
В Пансионате разрешено совместное проживание в одном номере лиц не достигших 18-ти летнего возраста и лиц достигших 18-ти летнего возраста при условии если данные лица находятся в родственных отношениях, а именно ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства.
В Пансионате разрешено совместное проживание в одном номере лиц не достигших 18-ти летнего возраста и лиц достигших 18-ти летнего возраста при условии если данные лица не находятся в родственных отношениях в случае:
с письменного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя; с письменного разрешения органа опеки и попечительства.
- Условия приема и размещения детских групп регулируются Пансионатом в каждом отдельном случае индивидуально.

ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ

Оплата услуг в Пансионате производится за наличный расчет или по безналичному расчету на текущий счет Исполнителя согласно действующего прейскуранта.
Размещение и оплата осуществляются в соответствии с системой единого расчетного часа, т.е. заезд с 12:00 и выезд до 10:00 по местному времени.
При заезде Потребителя с 03:00 до 12:00 часов текущих суток по местному времени (услуга ранний заезд) взимается плата в размере 50% от стоимости суток размещения в номере выбранной Потребителем категории, в стоимость включен завтрак.
При поселении в Пансионат на срок менее одних суток оплата производится за полные сутки. Почасовая оплата услуг не предусмотрена.
Оплата проживания на стойке Службы приема и размещения взимается за весь заявленный срок. При частичной оплате срок проживания сокращается соответственно количеству оплаченных дней.
По истечении оплаченного срока проживания Потребитель обязан освободить номер не позднее расчетного часа 10:00 по местному времени или продлить срок проживания в номере.

ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ПРОЖИВАНИЯ

7.1. При наличии свободных мест в Пансионате срок проживания может быть продлен. При необходимости продления номера Потребитель может обратиться в Службу приема и размещения Пансионата не позднее, чем за 24 часа по предполагаемого времени выезда.

7.2. Продление номера возможно:

до 12:00 часов текущих суток по местному времени – без взимания платы (при наличии такой возможности со стороны Исполнителя, по согласованию со Службой приема и размещения);
с 12:00 до 23:59 часов текущих суток по местному времени (услуга поздний выезд) – с Потребителя взимается плата в размере 50% от стоимости суток размещения в номере выбранной категории. В данную услугу будут включены обед и ужин.

7.3. Потребитель вправе в любое время расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг. В случае отъезда Потребителя ранее заявленного (оплаченного или забронированного) срока проживания Исполнителем удерживается сумма за фактически оказанные услуги и штраф за простой номера в размере стоимости одних суток размещения в номере выбранной Потребителем категории.

7.4. В случае, если Потребитель желает продлить период пребывания, он вправе приобрести услуги у Исполнителя по действующему на соответствующий момент изменения прайсу и при наличии возможности их предоставления.

УСЛУГИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

8.1. Услуги, включенные в стоимость проживания:

размещение в номере выбранной категории;
трехразовое питание по системе «шведский стол»;
пользование собственным пляжем (01.06-30.09);
бесплатные пластиковые шезлонги на пляже;
детская площадка;
детская анимация на территории и на пляже;
бесплатные детские батуты;
столы для игры в настольный теннис;
бесплатный WI-FI в номерах и на территории;.
ежедневная уборка номеров;
смена полотенец 1 раз в 3 дня (на третий день), смена постельного белья 1 раз в 5 дней (на пятые сутки) во всех категориях номеров;
предоставление гигиенических принадлежностей согласно категории номера;
пользование гладильным оборудованием и чайником;
пользование сейф-ячейками согласно категории номера;
вызов такси;
вызов «скорой помощи», других специальных служб;
пользование медицинской аптечкой;
побудка к определенному времени;
просмотр TV-каналов;
доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
поднос багажа в номер;
предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
иные услуги по усмотрению исполнителя.

8.2. Услуги, предоставляемые за дополнительную оплату:

паркинг;
аренда сейфа в категориях, не предусматривающих его наличие;
прокат детских колясок;
прокат детских велосипедов и самокатов;
заказное меню;
трансфер по льготным ценам;
индивидуальные и групповые экскурсии;
аренда пляжных зонтов, масок и ласт для ныряния и другого инвентаря для водных развлечений;
бизнес-услуги (копирование и распечатка документов);
организация конференций, семинаров, тренингов.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

9.1. Исполнитель обязуется:

Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Потребителю(-ям) оплаченные услуги;
Информировать Потребителя(-ей) о предоставляемых услугах, их стоимости, форме и порядке их оплаты;
Обеспечить соответствие предоставляемых услуг соответствующим нормам и правилам действующим в РФ;
Обеспечить конфиденциальность информации о Потребителе(-ях) являющимися гостями Пансионата;
Своевременно реагировать на просьбы Потребителя(-ей), принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Пансионата в кратчайшие сроки (а в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, предоставить Потребителю(-ям) другой номер, но не ниже оплаченной категории);
Производить смену постельного белья 1 раз в 5 дней; смену полотенец 1 раз в 3 дня (по запросу Гостя смена постельного белья и полотенец производится бесплатно).
Нести ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению;
Пансионат не несет ответственности за деньги и материальные ценности, оставленные в номере;
В случае обнаружения забытых вещей Потребителем(-ями), обеспечить их хранение в течении 6 (шести) месяцев с момента обнаружения, а ценные вещи и крупные суммы денежных средств – до 1 (одного) года;
Информировать Потребителя(-ей), что в целях их безопасности в помещениях Пансионата и на его территории (за исключением номеров, туалетных и душевых кабин) ведется видеонаблюдение;
Предоставить по первому требованию Потребителя(-ей) «Книгу отзывов и предложений», которая находится у дежурной по корпусу и на стойке Службы приема и размещения Пансионата.

9.2. Исполнитель вправе:

Сотрудники Исполнителя/Пансионата вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Потребителем(-ями) настоящих Правил;
Проводить опрос Потребителя(-ей) о качестве предоставляемых услуг;
При грубом нарушении Гостем настоящих Правил, составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников полиции для выяснения и оформления нарушения;
Досрочно выселить Потребителя(-ей), если последний(-ие) злоупотребляет(-ют) алкоголем и нарушает(-ют) правила общественного порядка без возврата денежных средств.
Отказать в заселении и не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ

10.1. Потребитель(-и) обязан(-ы):

Соблюдать настоящие Правила;

Уважать права других Потребителей (гостей Пансионата);
Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах территории Пансионата;
Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Пансионата и регламент их работы;
В течении всего времени пребывания в Пансионате носить браслет, который во время регистрации сотрудник Службы приёма и размещения надевает каждому Потребителю и который является обязательным условием для проживания в Пансионате и пропуском на его территорию и пляж;
Потребитель дает согласие Исполнителю на создание и использование фото- и видеоматериала с участием всех членов его семьи в рекламных и других целях. Чтобы отказаться от фото- или видеосъемки, необходимо сообщить о своем решении фотографам и видеооператорам.
Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Исполнителя и иных лиц осуществляющих деятельность и предоставляющих услуги на территории Пансионата;
Бережно относиться к имуществу Пансионата. В случае утраты или повреждения имущества Потребитель(-и) возмещает(-ют) ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранта на утрату и повреждение имущества Исполнителя/Пансионата;

Потребитель, соглашаясь с настоящими Правилами, так же соглашается и с ценами, указанными в прейскуранте на утрату и повреждение имущества Исполнителя/Пансионата;

Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
При выходе из номера или его освобождении по истечении оплаченного срока проживания закрыть окна и водозаборные краны, выключить освещение и электроприборы, сдать дежурному корпуса ключ при выходе из корпуса и выходе за территорию Пансионата;
В соответствии с действующим законодательством о запрете курения в общественных местах, осуществлять курение на территории Пансионата в специально отведенных для этого местах;
При обнаружении утраты, недостачи или повреждения своих вещей без промедления сообщить об этом в Службу приема и размещения Пансионата;
При поселении в номер, в случае обнаружения каких-либо недостатков или порчи имущества (поломка или неисправность бытовых приборов, сантехнического оборудования, мебели и др.) немедленно сообщить об этом дежурной по корпусу. В случае невыполнения указанных действий, Потребитель(-и) принимает(-ют) на себя всю полноту ответственности за обнаруженные недостатки при сдаче своего номера по истечении оплаченного срока проживания.

10.2. Потребитель(-и) вправе:

Пользоваться всеми услугами Исполнителя/Пансионата;
Получать полную и достоверную информацию о часах работы Пансионата, стоимости и перечне оказываемых обязательных (входящих в цену номера (места в номере) и дополнительных (оказываемых Исполнителем за отдельную плату) услуг, производить предварительный заказ услуг;
Приглашать посетителей в свой номер с 09:00 до 21:00 часов (по местному времени), предварительно зарегистрировав их на центральном КПП пансионата. Регистрация посетителей производится только при наличии документа, удостоверяющего личность;
Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам оказанных услуг и при необходимости предъявлять претензии по их качеству.
Сухие пайки выдаются только в случае, если все проживающие в номере отбывают на экскурсию на полный день, пропуская завтрак, обед и ужин и сообщили об этом администрации столовой за сутки.
1. ДЕЙСТВИЯ, ЗАПРЕЩЕННЫЕ В ПАНСИОНАТЕ
Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
Передавать третьим лицам ключ от номера;
Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100х100х100 см), в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности гостей Пансионата);
Переставлять и передвигать мебель;
Курить в номерах, а также в иных помещениях Пансионата, не предназначенных для курения. Штраф за курение в номерах Пансионата или в не отведенных для этого местах установлен в размере 5000 рублей;
Нарушать тишину после 22.00;
Нарушать покой других гостей Пансионата, создавая шум;
Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Пансионата предоставить документы, удостоверяющие данное право;
Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах и на этажах корпусов Пансионата;
Выносить из столовой посуду и столовые приборы, продукты питания и напитки;
Умышленно загрязнять территорию Пансионата;
Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
Проводить в номер незарегистрированных посетителей, не проживающих в Пансионате;
В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Потребителя(-ей), Исполнитель имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании в Пансионате с обязательным составлением соответствующего акта по нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников соответствующих органов;
Входить с большими сумками и рюкзаками, большими предметами в залы столовой Пансионата;
Оставлять детей, которые прибыли в Пансионат на отдых с родителями, без присмотра на территории Пансионата, особенно в его столовой, а также не допускать самостоятельного получения горячих блюд и напитков детьми на раздаче.

ПОЛИТИКА ПАНСИОНАТА В ОТНОШЕНИИ ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ И ПРАВИЛА ИХ РАЗМЕЩЕНИЯ

12.1. Пансионат считает домашних животных, а именно кошек и собак, частью семьи, именно поэтому его двери открыты и для Ваших четвероногих любимцев.

12.2. Проживание домашних животных возможно только по предварительному согласованию с администрацией пансионата (не во всех категориях номеров).

12.3. Правила размещения животных:

Размещение Потребителя(-ей) с животными (кошками и/или собаками) допускается только при предварительном согласовании:
Стоимость размещения с животными до 5 кг составляет 1 000 рублей в сутки. Данная сумма будет использована для специальной уборки номера после Вашего выезда.
Проживание домашних животных весом более 5 кг возможно, точная стоимость размещения определяется после согласования данных питомца (порода, вес).
При поселении взимается депозит на случай порчи имущества. Размер депозита зависит от бронируемой категории номера и согласовывается в каждом случае индивидуально. При выезде из пансионата (после приема номера), депозит возвращается.
Все домашние животные, проживающие в Пансионате, должны быть зарегистрированы при заезд. За нахождение в номере незарегистрированных животных Исполнителем установлен штраф в размере 10 000,00 (Десять тысяч) рублей 00 копеек;
Владелец животного должен держать его на поводке, в наморднике или в клетке;
Животное должно быть чистым, привитым от бешенства, и не иметь иных болезней передающихся человеку, что обязательно подтверждается наличием ветеринарной справки;
Владелец животного не должен оставлять последнего без присмотра во время пребывания в Пансионате;
Владелец животного должен обеспечить отсутствие последнего в номере во время проведения уборки;
Нарушение тишины и покоя, такое, например, как громкий лай, должно быть сведено к минимуму;
Животным запрещается находиться в местах общественного питания (столовой, баре), на детской площадке, расположенной на территории Пансионата;
Купание животных в море запрещено;
Исполнитель оставляет за собой право, в случае агрессивного поведения животного по отношению к гостям или посетителям, а также сотрудникам Пансионата, просить владельца животного немедленно покинуть Пансионат, без компенсации стоимости (возврата) денежных средств, оплаченных за проживание;
Владелец животного несет финансовую ответственность за убытки, причиненные животным имуществу Пансионата, включая порчу мебели, стен, ковровых и иных покрытий, а также ущерб, причиненный животным другим Гостям либо сотрудникам Пансионата;
Выгул кошек и собак на территории Пансионата категорически запрещен.

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ В ПАНСИОНАТЕ «НЕВА»

13.1. В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания, Потребитель может решить их с администратором Службы приема и размещения по телефону: +7 (978) 8544589 – или лично на стойке Службы приёма и размещения круглосуточно;

13.2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Потребитель вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в Книге отзывов и предложений;

13.3. Претензия подписывается уполномоченным лицом со стороны Исполнителя и Потребителем с указанием своих контактных данных (телефона, почтового адреса, электронной почты и др.) для получения ответа со стороны Исполнителя;

13.4. Исполнитель/сотрудники Пансионата принимают все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций при решении спорных вопросов с Потребителем путем переговоров;

13.5. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Исполнитель/сотрудники Пансионата и Потребитель руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Акции и скидки

Будьте в курсе наших специальных предложений