Правила проживания

Главная » Правила проживания

Настоящие Правила проживания и предоставления услуг (далее по тексту – «Правила») в пансионате «Нева» (ООО «Нева-Каскад 2009») – далее по тексту «Пансионат», разработаны на основании положений:

Гражданского кодекса Российской Федерации,
Постановления Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. №1912 «Об утверждении Правил предоставления санаторно-курортных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации»,
Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,
Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

и регулируют отношения между отдыхающими (физическими лицами — потребителями услуг) и исполнителем в области предоставления средства размещения и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее по тексту – «санаторно-курортные услуги»).

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Пансионат предназначен для временного проживания отдыхающих на срок, согласованный с Пансионатом. Предельный срок проживания в Пансионате не ограничен.

Режим работы в Пансионате – круглосуточный и сезонный.

Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения пансионата и на официальном сайте Пансионата «Нева» — https://www.neva-alushta.ru.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Пансионат — средство размещения, в котором предоставляются санаторно-курортные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации. В данном случае — Пансионат «Нева», расположенный по адресу: 298510, Республика Крым, г. Алушта, улица Перекопская, 4, находящийся на праве аренды у Общества с ограниченной ответственностью «Нева-Каскад 2009»;

Официальный сайт Пансионата «Нева» — https://www.neva-alushta.ru;

Официальные контакты Отдела бронирования пансионата «Нева»:

Телефоны: +7 (978) 708 99 84; +7 (499) 403 31 95; +7 (800)775 92 81;

E-mail: sale@neva-alushta.com;

Средство размещения — имущественный комплекс, включающий в себя здание или часть здания, помещения, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц;

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий (гость Пансионата) санаторно-курортные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Исполнитель — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю санаторно-курортные услуги;

Заказчик (агент) — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее санаторно-курортные услуги в соответствии с договором об оказании санаторно-курортных услуг в пользу потребителя;

Посетители — лица, не проживающие в Пансионате, но имеющие право по приглашению проживающего (потребителя) пребывать в его номере с 09.00 до 21.00 часов по местному времени (Республика Крым, г. Алушта);

Санаторно-курортные услуги — комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления санаторно-курортных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами;

Бронирование — предварительный заказ номеров в Пансионате заказчиком (потребителем). Обращаем внимание, что Пансионат бронирует категорию номера, не бронирует этажность и номер комнаты;

Отдел бронирования — это служба Исполнителя, занимающаяся бронированием номеров в Пансионате;

Служба приема и размещения — это служба Исполнителя, расположенная на первом этаже административного здания Пансионата и занимающаяся приемом, регистрацией и расселением Потребителей в Пансионате;

Санаторно-курортные сутки — основная единица измерения периода проживания в Пансионате:

начало санаторно-курортных суток (время заезда для номеров) – 12:00 часов по местному времени (Республика Крым, г. Алушта);
окончание санаторно-курортных суток (время выезда для номеров) – 10:00 часов по местному времени (Республика Крым, г. Алушта);

Расчетный час — время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Потребителя;

Прейскурант — систематизированный перечень услуг Исполнителя входящих в цену номера (места в номере) и дополнительным услугам оказываемым Исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты расположенный на официальном сайте Пансионата, а также на стойке Службы приема и размещения;

Публичная оферта — это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении санаторно-курортных услуг, предложение Исполнителя заключить договор на предоставление санаторно-курортных услуг;

Акцепт — это согласие лица, заинтересованного в приобретении им санаторно-курортных услуг заключить договор на предоставление санаторно-курортных услуг.

ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
1. Исполнитель осуществляет заключение договоров на предоставление санаторно-курортных услуг с Потребителями и Заказчиками путем принятия Отделом бронирования запроса на бронирование номеров, в том числе посредством телефонного вида связи, а также через Интернет по электронной почте и с сайта Пансионата.
2. Договор на предоставление санаторно-курортных услуг считается заключенным после совершения Потребителем/Заказчиком действий по оплате обеспечительного платежа в размере 100 % стоимости санаторно-курортных услуг через Службу приема и размещения, либо через Отдел бронирования банковским, на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони.
3. В случае неисполнения денежных обязательств, в том числе обязанностей по возмещению убытков или оплате неустойки в случае нарушения договора, и обязательств, обеспечительный платеж удерживается Пансионатом и засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства. По окончании оказания санаторно-курортных услуг Обеспечительный платеж засчитывается в стоимость оказанных Исполнителем услуг.
4. Потребитель/Заказчик вправе произвести оплату санаторно-курортных услуг в полном объеме до момента их предоставления через Службу приема и размещения наличным или безналичным платежом, либо через Отдел бронирования на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони. Оплата кредитной картой в Пансионате невозможна.
5. При заключении Договора на оказание санаторно-курортных услуг, Потребитель самостоятельно ознакомливается с настоящими Правилами, размещенными на стойке Службы приема и размещения или на странице официального сайта Пансионата.
6. При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров, или непосредственно при оформлении поселения в номер на стойке Службы приема и размещения, Потребитель тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания и предоставления услуг, Правилами пожарной безопасности, Правилами пользования объектами инфраструктуры Пансионата, а также согласен с условиями предоставления санаторно-курортных и сопутствующих услуг Исполнителем, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 4 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года № 152-ФЗ путем предоставления копии паспорта или иного документа, подтверждающего личность (перечень утвержден п. 19 Правил предоставления санаторно-курортных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 года № 1085) с личной подписью, не возражает против получения информации о привилегиях и ценовых предложениях предоставляемых Исполнителем и иными лицами на территории Пансионата.
7. Прейскурант Исполнителя содержит информацию о ценах на проживание и дополнительные услуги, оказываемые на территории Пансионата, размещен на стойке Службы приема и размещения. Стоимость не является фиксированной и может быть изменена без предварительного уведомления.
8. Исполнитель имеет право устанавливать цены и тарифы, применять систему скидок на все услуги, которые оказываются Потребителю/Заказчику/Посетителю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.
9. Стоимость санаторно-курортных и иных услуг, предоставляемых Исполнителем и иными лицами на территории Пансионата устанавливается Исполнителем самостоятельно.
10. Исполнитель самостоятельно определяет перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере), сроки и условия их предоставления, а также перечень и цену иных платных услуг, оказываемых Исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты.
11. 3.11.Виды бронирования и условия отмены брони:
  1. Гарантированное бронирование– производится по предварительному запросу Потребителя/Заказчика и внесению им 100 % оплаты стоимости за весь период проживания в Пансионате или депозита от общей стоимости проживания в Пансионате с последующей оплатой оставшейся стоимости проживания при заезде.

Внесение депозита при гарантированном бронировании гарантирует Потребителю/Заказчику наличие номера с 12.00 до 10.00 часов (по местному времени) в течение следующих суток при любом времени заезда.

В случае, если Потребитель при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Пансионате в указанный день заезда и не аннулировал письменно бронирование (не позднее, чем за сутки), с него взымается компенсация в размере фактически понесенных расходов, связанных с оказанием и/или подготовки к оказанию услуги, от которой отказался.

1. 1. Возвратный тариф – депозит в размере стоимости 1 суток, 30%-100% от стоимости бронирования, осуществляется в течении 5 суток после осуществления бронирования и получения счета на оплату на электронный адрес гостя либо иным согласованным способом.
  2. Невозвратный тариф – депозит в согласованном с отделом бронирования размере. При аннуляции более чем за 20 суток депозит сохраняется в полном размере и может быть использован для отдыха в другой период. При аннуляции менее чем за 20 суток взимается компенсация в размере фактически понесенных расходов, связанных с оказанием и/или подготовки к оказанию услуги, от которой отказался, оставшаяся стоимость сохраняется на лицевом счете Гостя.
  3. Аннуляция –в случае аннуляции бронирования не менее чем за 24 часа до заезда Гостя в пансионат, сумма подлежит полному возврату на расчетный счёт гостя на основании письменного заявления Гостя с обязательным указанием причины отмены и указании полных банковских реквизитов расчетного счета плательщика.
  4. Незаезд – если Гость не заехал в указанную дату, удерживается компенсация в размере фактически понесенных расходов, связанных с оказанием и/или подготовки к оказанию услуги, от которой Гость отказался. Оставшаяся сумма предоплаты подлежит возврату Гостю.
  5. Перенос дат – возможен при условии наличия свободных номеров на основании действующего на момент переноса дат прайс-листа и сохранении персональной скидки Гостя.
  6. Депозит – при аннуляции бронирования, Гость имеет право оставить личные денежные средства (депозит) на лицевом счете Гостя пансионата и воспользоваться ими в следующий свой заезд.
  7. Негарантированное бронирование– бронирование без внесения предоплаты. Пансионат оставляет за собой право отказать Потребителю в заселении за 1 сутки до заезда. При этом, в случае явки Потребителя в Пансионат, размещение производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.
2. При бронировании, размещении или при свободном поселении Потребитель выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой приёма и размещения Пансионата.
3. Любое бронирование считается подтвержденным после получения письменного подтверждения от Отдела бронирования Пансионата или Службы приема и размещения.

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ПАНСИОНАТЕ

1. Размещение Потребителя в пансионате осуществляется по предоставлению работнику службы приема и размещения паспорта или иного документа, заменяющего его (паспорт гражданина Российской Федерации для выезда за границу, вид на жительство лица, проживающего в Российской Федерации, но не являющегося гражданином Российской Федерации) и внесении 100% оплаты за весь период проживания в Пансионате. Для детей, не достигших 14-летнего возраста – свидетельство о рождении.
2. Во время регистрации сотрудник службы приёма и размещения надевает каждому Потребителю на руку браслет, являющийся обязательным условием для проживания в Пансионате и пропуском на территорию, пляж. Потребители снимают браслеты при выезде из Пансионата.
3. Размещение иностранных граждан в Пансионате осуществляется на основании законодательства Российской Федерации.
4. При размещении, иностранный гражданин обязан представить следующие документы: паспорт; миграционную карту; визу (при необходимости); свидетельство о временном проживании в Российской Федерации (при необходимости).
5. Срок временного пребывания иностранного гражданина в Российской Федерации определяется сроком действия выданной ему визы. Срок временного пребывания в Российской Федерации иностранного гражданина, прибывшего в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6. Нарушение правил миграционного учета может повлечь за собой административную ответственность иностранного гражданина в виде штрафа, а в отдельных случаях и с выдворением за пределы Российской Федерации согласно действующего законодательства.
7. Размещение иностранных граждан по истечению срока временного пребывания в Российской Федерации, срока действия визы, срока действия свидетельства о временном проживании в Российской Федерации – запрещено.
8. Изъятие паспортов под залог у Потребителей и иных лиц, пребывающих на территории Пансионата — запрещается.

ПОСЕЛЕНИЕ ДЕТЕЙ

1. Исполнитель не несет ответственности за детей, оставленных без присмотра родителей по всей территории Пансионата, включая детские игровые зоны.
2. При поселении с детьми Потребитель обязан иметь при себе следующие документы: свидетельство о рождении, полис ОМС, справка об эпидокружении, справка о прививках (прививочный сертификат).
3. Дети до 6 лет включительно поселяются и питаются бесплатно вместе с родителями на дополнительном койко-месте для ребёнка.
4. Стоимость размещения детей любого возраста, приехавших на отдых вместе с родителями, размещающихся на основном месте, оплачивается в полном размере согласно действующему прейскуранту.
5. В Пансионате разрешено совместное проживание в одном номере лиц не достигших 18-ти летнего возраста и лиц достигших 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица находятся в родственных отношениях, а именно ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства.
6. В Пансионате разрешено совместное проживание в одном номере лиц не достигших 18-ти летнего возраста и лиц достигших 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях в случае:

с письменного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя;
с письменного разрешения органа опеки и попечительства.

1. Условия приема и размещения детских групп регулируются Пансионатом в каждом отдельном случае индивидуально.

ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ

1. Оплата услуг в Пансионате производится за наличный расчет или по безналичному расчету на текущий счет Исполнителя согласно действующего прейскуранта.
2. Размещение и оплата осуществляются в соответствии с системой единого расчетного часа, т.е. заезд с 12:00 и выезд до 10:00 по местному времени.
3. Гарантированная услуга ранний заезд и поздний выезд в номере выбранной категории оформляется до заезда гостя и взимается плата в размере 100% от стоимости суток. Негарантированный ранний заезд и поздний выезд оформляется после прибытия в пансионат в Службе приема и размещения по наличию свободных номеров, взимается оплата в размере 50% от стоимости выбранного номера по действующему прейскуранту цен на момент оформления услуги.
4. При поселении в Пансионат на срок менее одних суток оплата производится за полные сутки. Почасовая оплата услуг не предусмотрена.
5. Оплата проживания на стойке Службы приема и размещения взимается за весь заявленный срок. При частичной оплате срок проживания сокращается соответственно количеству оплаченных дней.
6. По истечении оплаченного срока проживания Потребитель обязан освободить номер не позднее расчетного часа 10:00 по местному времени или продлить срок проживания в номере.

ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ПРОЖИВАНИЯ

1. При наличии свободных мест в Пансионате срок проживания может быть продлен. При необходимости продления номера Потребитель может обратиться в Службу приема и размещения Пансионата не позднее, чем за 24 часа по предполагаемого времени выезда.
2. Продление номера возможно:

до 12:00 часов текущих суток по местному времени – без взимания платы (при наличии такой возможности со стороны Исполнителя, по согласованию со Службой приема и размещения);
с 10:00 до 23:59 часов текущих суток по местному времени (услуга поздний выезд) – с Потребителя взимается плата в размере 50% от стоимости суток размещения в номере выбранной категории. В данную услугу будут включены обед и ужин.

1. Потребитель вправе в любое время расторгнуть договор на оказание санаторно-курортных услуг. В случае отъезда Потребителя ранее заявленного (оплаченного или забронированного) срока проживания Исполнителем удерживается сумма за фактически оказанные услуги и штраф за простой номера в размере стоимости одних суток размещения в номере выбранной Потребителем категории.
2. В случае, если Потребитель желает продлить период пребывания, он вправе приобрести услуги у Исполнителя по действующему на соответствующий момент изменения прайсу и при наличии возможности их предоставления.

УСЛУГИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

1. Услуги, включенные в стоимость проживания:

размещение в номере выбранной категории;
трехразовое питание по системе «шведский стол»;
пользование собственным пляжем (01.06-30.09);
бесплатные пластиковые шезлонги на пляже;
детская площадка;
детская анимация на территории и на пляже;
бесплатные детские батуты;
столы для игры в настольный теннис;
бесплатный WI-FI в номерах и на территории;
ежедневная уборка номеров;
смена полотенец 1 раз в 3 дня (на третий день), смена постельного белья 1 раз в 5 дней (на пятые сутки) во всех категориях номеров;
предоставление гигиенических принадлежностей согласно категории номера;
пользование гладильным оборудованием и чайником;
пользование сейф-ячейками согласно категории номера;
вызов такси;
вызов «скорой помощи», других специальных служб;
пользование медицинской аптечкой;
побудка к определенному времени;
просмотр TV-каналов;
доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
поднос багажа в номер;
предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
иные услуги по усмотрению исполнителя.

1. Услуги, предоставляемые за дополнительную оплату:

паркинг;
аренда сейфа в категориях, не предусматривающих его наличие;
прокат детских колясок;
прокат детских велосипедов и самокатов;
заказное меню;
трансфер;
индивидуальные и групповые экскурсии;
аренда пляжных зонтов, масок и ласт для ныряния и другого инвентаря для водных развлечений;
бизнес-услуги (копирование и распечатка документов);
организация конференций, семинаров, тренингов.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

1. Исполнитель обязуется:

Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Потребителю(-ям) оплаченные услуги;
Информировать Потребителя(-ей) о предоставляемых услугах, их стоимости, форме и порядке их оплаты;
Обеспечить соответствие предоставляемых услуг соответствующим нормам и правилам, действующим в РФ;
Обеспечить конфиденциальность информации о Потребителе(-ях) являющимися гостями Пансионата;
Своевременно реагировать на просьбы Потребителя(-ей), принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Пансионата в кратчайшие сроки (а в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, предоставить Потребителю(-ям) другой номер, но не ниже оплаченной категории);
Производить смену постельного белья 1 раз в 5 дней; смену полотенец 1 раз в 3 дня (по запросу Гостя смена постельного белья и полотенец производится бесплатно).
Нести ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению;
Пансионат не несет ответственности за деньги и материальные ценности, оставленные в номере;
В случае обнаружения забытых вещей Потребителем(-ями), обеспечить их хранение в течении 6 (шести) месяцев с момента обнаружения, а ценные вещи и крупные суммы денежных средств – до 1 (одного) года;
Информировать Потребителя(-ей), что в целях их безопасности в помещениях Пансионата и на его территории (за исключением номеров, туалетных и душевых кабин) ведется видеонаблюдение;
Предоставить по первому требованию Потребителя(-ей) «Книгу отзывов и предложений», которая находится у дежурной по корпусу и на стойке Службы приема и размещения Пансионата.

1. Исполнитель вправе:

Сотрудники Исполнителя/Пансионата вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Потребителем(-ями) настоящих Правил;
Проводить опрос Потребителя(-ей) о качестве предоставляемых услуг;
При грубом нарушении Гостем настоящих Правил, составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников полиции для выяснения и оформления нарушения;
Досрочно выселить Потребителя(-ей), если последний(-ие) злоупотребляет(-ют) алкоголем и нарушает(-ют) правила общественного порядка без возврата денежных средств.
Отказать в заселении и не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ
1. Потребитель(-и) обязан(-ы):

Соблюдать настоящие Правила;
Уважать права других Потребителей (гостей Пансионата);
Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах территории Пансионата;
Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Пансионата и регламент их работы;
В течении всего времени пребывания в Пансионате носить браслет, который во время регистрации сотрудник Службы приёма и размещения надевает каждому Потребителю и который является обязательным условием для проживания в Пансионате и пропуском на его территорию и пляж;
Потребитель дает согласие Исполнителю на создание и использование фото- и видеоматериала с участием всех членов его семьи в рекламных и других целях. Чтобы отказаться от фото- или видеосъемки, необходимо сообщить о своем решении фотографам и видеооператорам.
Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Исполнителя и иных лиц, осуществляющих деятельность и предоставляющих услуги на территории Пансионата;
Бережно относиться к имуществу Пансионата. В случае утраты или повреждения имущества Потребитель(-и) возмещает(-ют) ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранта на утрату и повреждение имущества Исполнителя/Пансионата;

Потребитель, соглашаясь с настоящими Правилами, так же соглашается и с ценами, указанными в прейскуранте на утрату и повреждение имущества Исполнителя/Пансионата;

Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
При выходе из номера или его освобождении по истечении оплаченного срока проживания закрыть окна и водозаборные краны, выключить освещение и электроприборы, сдать дежурному корпуса ключ при выходе из корпуса и выходе за территорию Пансионата;
В соответствии с действующим законодательством о запрете курения в общественных местах, осуществлять курение на территории Пансионата в специально отведенных для этого местах;
При обнаружении утраты, недостачи или повреждения своих вещей без промедления сообщить об этом в Службу приема и размещения Пансионата;
При поселении в номер, в случае обнаружения каких-либо недостатков или порчи имущества (поломка или неисправность бытовых приборов, сантехнического оборудования, мебели и др.) немедленно сообщить об этом дежурной по корпусу. В случае невыполнения указанных действий, Потребитель(-и) принимает(-ют) на себя всю полноту ответственности за обнаруженные недостатки при сдаче своего номера по истечении оплаченного срока проживания.

1. Потребитель(-и) вправе:

Пользоваться всеми услугами Исполнителя/Пансионата;
Получать полную и достоверную информацию о часах работы Пансионата, стоимости и перечне оказываемых обязательных (входящих в цену номера (места в номере) и дополнительных (оказываемых Исполнителем за отдельную плату) услуг, производить предварительный заказ услуг;
Приглашать посетителей в свой номер с 09:00 до 21:00 часов (по местному времени), предварительно зарегистрировав их на центральном КПП пансионата. Регистрация посетителей производится только при наличии документа, удостоверяющего личность;
Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам оказанных услуг и при необходимости предъявлять претензии по их качеству.
Сухие пайки выдаются только в случае, если проживающие в номере, отбывающие на экскурсию, сообщили об этом администрации столовой не менее чем за сутки.

1. ДЕЙСТВИЯ, ЗАПРЕЩЕННЫЕ В ПАНСИОНАТЕ

Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
Передавать третьим лицам ключ от номера;
Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100х100х100 см), в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности гостей Пансионата);
Переставлять и передвигать мебель;
Курить в номерах, а также в иных помещениях Пансионата, не предназначенных для курения. Штраф за курение в номерах Пансионата или в не отведенных для этого местах установлен в размере 5000 рублей;
Нарушать тишину после 22.00;
Нарушать покой других гостей Пансионата, создавая шум;
Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Пансионата предоставить документы, удостоверяющие данное право;
Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах и на этажах корпусов Пансионата;
Выносить из столовой посуду и столовые приборы, продукты питания и напитки;
Умышленно загрязнять территорию Пансионата;
Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
Проводить в номер незарегистрированных посетителей, не проживающих в Пансионате;
В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Потребителя(-ей), Исполнитель имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании в Пансионате с обязательным составлением соответствующего акта по нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников соответствующих органов;
Входить с большими сумками и рюкзаками, большими предметами в залы столовой Пансионата;
Оставлять детей, которые прибыли в Пансионат на отдых с родителями, без присмотра на территории Пансионата, особенно в его столовой, а также не допускать самостоятельного получения горячих блюд и напитков детьми на раздаче.

ПОЛИТИКА ПАНСИОНАТА В ОТНОШЕНИИ ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ И ПРАВИЛА ИХ РАЗМЕЩЕНИЯ

1. Пансионат считает домашних животных, а именно кошек и собак, частью семьи, именно поэтому его двери открыты и для Ваших четвероногих любимцев.
2. Проживание домашних животных возможно только по предварительному согласованию с администрацией пансионата (не во всех категориях номеров).
3. Правила размещения животных:

Размещение Потребителя(-ей) с животными (кошками и/или собаками) допускается только при предварительном согласовании:
Стоимость размещения с животными до 5 кг составляет 1 000 рублей в сутки. Данная сумма будет использована для специальной уборки номера после Вашего выезда.
Проживание домашних животных весом более 5 кг возможно, точная стоимость размещения определяется после согласования данных питомца (порода, вес).
При поселении взимается депозит на случай порчи имущества. Размер депозита зависит от бронируемой категории номера и согласовывается в каждом случае индивидуально. При выезде из пансионата (после приема номера), депозит возвращается.
Все домашние животные, проживающие в Пансионате, должны быть зарегистрированы при заезде. За нахождение в номере незарегистрированных животных Исполнителем установлен штраф в размере 10 000,00 (десять тысяч) рублей 00 копеек;
Владелец животного должен держать его на поводке, в наморднике или в клетке;
Животное должно быть чистым, привитым от бешенства, и не иметь иных болезней передающихся человеку, что обязательно подтверждается наличием ветеринарной справки;
Владелец животного не должен оставлять последнего без присмотра во время пребывания в Пансионате;
Владелец животного должен обеспечить отсутствие последнего в номере во время проведения уборки;
Нарушение тишины и покоя, такое, например, как громкий лай, должно быть сведено к минимуму;
Животным запрещается находиться в местах общественного питания (столовой, баре), на детской площадке, расположенной на территории Пансионата;
Купание животных в море запрещено;
Исполнитель оставляет за собой право, в случае агрессивного поведения животного по отношению к гостям или посетителям, а также сотрудникам Пансионата, просить владельца животного немедленно покинуть Пансионат, без компенсации стоимости (возврата) денежных средств, оплаченных за проживание;
Владелец животного несет финансовую ответственность за убытки, причиненные животным имуществу Пансионата, включая порчу мебели, стен, ковровых и иных покрытий, а также ущерб, причиненный животным другим Гостям либо сотрудникам Пансионата;
Выгул кошек и собак на территории Пансионата категорически запрещен.

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ В ПАНСИОНАТЕ «НЕВА»

1. В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания, Потребитель может решить их с администратором Службы приема и размещения по телефону: +7 (978) 8544589 – или лично на стойке Службы приёма и размещения круглосуточно;
2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Потребитель вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в Книге отзывов и предложений;
3. Претензия подписывается уполномоченным лицом со стороны Исполнителя и Потребителем с указанием своих контактных данных (телефона, почтового адреса, электронной почты и др.) для получения ответа со стороны Исполнителя;
4. Исполнитель/сотрудники Пансионата принимают все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций при решении спорных вопросов с Потребителем путем переговоров;
5. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Исполнитель/сотрудники Пансионата и Потребитель руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Акции и скидки

Будьте в курсе наших специальных предложений